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Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?
Inutile de créer un compte pour commander. Il sera automatiquement créé lors de la validation de votre première commande.
Vous pourrez par la suite, vous connecter directement à votre compte en mentionnant les informations que vous aurez inscrites. ( adresse E-mail & mot de passe )
Une fois votre première commande enregistrée et votre compte créé, vous pourrez suivre vos commandes, modifier et gérer votre compte, interroger notre service clients.
Qui va livrer ma commande ?
La Poste en colissimo suivi remise contre signature.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres vous invitant à retirer votre colis à la poste. Vous avez la possibilité de retirer votre colis pendant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité des articles. Il est généralement de 2 à 7 jours ouvrés. Dès l'expédition de votre colis, un email vous sera adressé avec un numéro de suivi pour que vous puissiez consulter son état sur le site de la Poste.
Attention ! Prévoir un délai de 24H avant de consulter le suivi de votre colis sur le site de Coliposte.
Quels sont les frais d'expédition et d'emballage ?
Pour connaitre les frais d'expédition et d'emballage, veuillez cliquer ici
Puis-je demander à être livré à l'étranger ?
Nous livrons partout dans le monde. Pour consulter les frais d'expédition, veuillez cliquer ici
Quels sont les moyens de paiement ?
Pour régler votre commande, vous pouvez payer par carte bancaire, Paypal, chèque ou par virement.
La commande est validée à réception du paiement. Les types de paiements : Cliquez ici
Mon code de promotion n'est pas valide, pourquoi ?
Bien vérifier que ce code de promotion est toujours valable (date de validité, montant minimum etc.)
Je me suis trompé dans ma commande, comment faire ?
Si vous avez fait une erreur lors du passage de votre commande, contactez-nous immédiatement pour vérifier si un changement est encore possible. Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, vous devrez attendre de recevoir votre colis et nous contacter.
Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, comment faire ?
Si vous vous êtes trompé dans votre adresse de livraison ou de facturation, vous pouvez nous contacter pour que nous puissions vérifier si un changement est encore possible. S'il est trop tard pour modifier une adresse de livraison, votre commande nous sera retournée et nous mettrons en place une nouvelle expédition à vos frais.
Comment suivre les différentes étapes de ma commande ?
Vous serez averti par email des différentes étapes de votre commande. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre compte en mentionnant votre email et votre mot de passe enregistrés lors de votre commande.
J'ai envoyé un chèque mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation, comment faire ?
Vous pouvez nous contacter à l'aide du " formulaire de contact " pour vérifier que votre chèque a bien été reçu et enregistré.
Attention ! Il est possible qu'un retard dans la distribution du courrier soit à l'origine de ce problème.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?
Il est possible qu'un article soit en attente et qu'un délai supplémentaire soit nécessaire, nous posez la question par l'intermédiaire du " formulaire de contact "
Je souhaite retourner ou échanger mes produits ?
En cas de non satisfaction d'un produit, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits, aux conditions ci-dessous
En cas de retour afin que nous prenions en considération votre demande merci de bien vouloir remplir la demande de retour. Cliquer ici .
ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Dans le cas des logiciels, disques, CD Rom, jeux vidéo, tarots divinatoires, jeux de cartes, la procédure ne s'applique que dans la mesure où leur film plastique d'origine est intact.
Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport,et retournés en courrier recommandé avec accusé de réception.
Il manque des articles à ma commande, que faire ?
Il est possible que des articles de votre commande soient en "rupture momentanée", un courrier est mis dans votre commande vous expliquant la raison. Vous pouvez également nous poser la question par l'intermédiaire de " formulaire de contact "
Les articles manquants ou endommagés doivent nous être signalés au plus tard dans les 24 H suivant la livraison, soit par téléphone au 09 65 16 51 48 ou par notre " formulaire de contact "
Comment consulter mes commandes précédentes ?
Vous pouvez à tout moment visualiser les différentes commandes enregistrées chez esoboutic.com en vous connectant à votre compte personnel. A l'aide de votre adresse E-mail et votre code.
Où puis-je modifier mes coordonnées personnelles ?
Vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées directement à partir de votre compte client. A l'aide de votre adresse E-mail et votre code.
Tous les produits sont-ils visibles sur le site ?
Nous enrichissons en permanence le site Esoboutic.com et les produits sont ajoutés exclusivement sur notre site Internet.
Quelle est l'origine des produits fabriqués ?
Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs du monde entier principalement Européens.
Disposez-vous d'un catalogue des produits ?
Il n'existe pas de catalogue de nos produits. Tous nos articles sont visibles sur notre site Internet.
Nous avons un catalogue de VPC ( Vente uniquement sur catalogue ) vous pouvez le commander sur notre site, celui-ci est remboursé lors de la 1 ere commande catalogue. Achat catalogue veuillez cliquer ici.
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